一、申请阶段高频错误代码

1. E001/E002（身份核验失败）

原因：

身份证过期或信息与公安系统不一致；

人脸识别时光线不足或动作不规范；

年龄超限（＜22岁或＞55岁）。

解决：

更新身份证后重新申请；

在光线均匀环境下完成活体检测；

更换符合年龄要求的申请人。

2. E102（负债率超标）

原因：

信用类贷款余额＞30万元（含他行）；

信用卡使用率＞80%。

解决：

结清非必要的小额贷款（如网贷、消费分期）；

提前偿还部分信用卡欠款，使用率压降至70%以下。

3. E300（征信查询超限）

原因：

近2个月贷款审批查询＞4次；

光大白名单客户查询＞6次（触发风控阈值）。

解决：

建议客户养征信2-3个月；

优先申请光大“预授信”通道（不查征信）。

4. E505（资料缺失/模糊）

原因：

身份证照片反光、缺角或信息不完整；

工资流水截图未显示银行公章/关键信息。

解决：

使用扫描件替代拍照，确保四角清晰；

通过银行柜台打印并盖章的流水重新提交。

二、授信与放款阶段异常代码

1. F001（放款账户异常）

原因：

绑定银行卡已挂失/冻结（常见于二类账户）；

系统误判为高风险账户（频繁更换绑定卡）。

解决：

更换为光大一类借记卡；

联系客服95595提交《账户状态复核申请》。

2. F200（额度失效）

原因：

授信后超过7天未提款；

客户征信状态在授信后恶化（如新增逾期）。

解决：

重新发起额度申请（需再次查征信）；

确认客户近期无新增负债或查询。

3. F308（交易拦截）

原因：

资金试图转入第三方理财平台；

系统监测到疑似购房/投资行为。

解决：

更换收款账户并提交《资金用途承诺书》；

提供装修合同、教育缴费凭证等合规材料。

三、贷后管理类错误代码

1. R005（自动扣款失败）

原因：

还款卡余额不足或账户限额；

还款日系统批量扣款拥堵。

解决：

手动通过手机银行“主动还款”功能完成操作；

绑定卡提前存入1.2倍应还金额（覆盖本息）。

2. R120（续贷审核拒绝）

原因：

客户收入下降或新增他行大额贷款；

贷款使用凭证缺失（如发票未上传）。

解决：

补充近3个月工资流水/纳税记录；

补传消费凭证（需与申请用途一致）。

四、系统及权限类错误

1. S001/S002（系统繁忙/版本过低）

原因：

月底/周末申请高峰导致服务器过载；

APP未更新至最新版本（需≥V8.5.2）。

解决：

工作日9:00-11:00/14:00-16:00重试；

卸载后重新下载官方APP。

2. Z001（权限锁定）

原因：

短期内重复提交超过5次；

系统检测到资料篡改或虚假信息。

解决：

等待72小时自动解锁；

携带原件至光大网点进行人工核验。

五、特殊场景代码（中介重点关注）

1. E608（单位非白名单）

原因：

客户单位未被列入光大优质企业库；

企业所属行业受限（如房地产中介、P2P）。

解决：

通过客户经理提交《白名单企业备案表》；

改用个体工商户营业执照重新申请。

2. E710（数据拉取失败）

原因：

公积金/社保系统接口维护；

客户未开通数据授权权限。

解决：

登录“支付宝-市民中心”下载公积金截图手动上传；

指导客户在“光大银行APP-权限管理”中开启数据共享。

客户建议

1. 预审工具应用：

使用光大官方“征信模拟评分”功能（手机银行-贷款-预评估），提前预测通过率；

对评分＜70分的客户暂缓申请，优先优化资质。

2. 错误代码应对手册：

收藏关注本文，随时了解包含“原因+紧急处理步骤”，提升客户沟通效率；

重点标注E300、E102、F001等高频代码的预防措施。

3. 反欺诈警示：

强调光大不会要求“支付解冻金/验证金”，遭遇F001时立即终止操作并报警；

定期参加银行反诈培训，识别伪造短信/钓鱼网站。